Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Soluția supremă pentru asistența clienților

În lumea afacerilor cu ritm rapid de astăzi, asistența pentru clienți este un aspect critic al oricărei organizații. Odată cu creșterea concurenței și cerințele în continuă schimbare ale clienților, a devenit esențial să oferim servicii de top pentru a păstra clienții și a câștiga alții noi. Aici intervine Ulysses CRM Suite.

Ulysses CRM Suite este o soluție cuprinzătoare și dovedită pentru organizațiile care au un angajament contractual sau SLA (Service Level Agreement) de a-și sprijini clienții. Este ideal pentru organizațiile mici și mijlocii orientate spre servicii care necesită un management eficient al interacțiunilor cu clienții.

Software-ul oferă o serie de caracteristici care se adresează tuturor aspectelor interacțiunii cu clienții, inclusiv gestionarea contractelor, programarea, escaladarea, monitorizarea SLA, facturarea, automatizarea marketingului, automatizarea forței de vânzări (SFA), managementul cotațiilor, gestionarea feedback-ului clienților, gestionarea reclamațiilor și facilități. functionalitate de management.

Unul dintre avantajele cheie ale Ulysses CRM Suite este capacitatea sa de a se integra cu Outlook, Excel și Word. Aceasta înseamnă că utilizatorii pot importa/exporta cu ușurință date din aceste aplicații fără a fi nevoiți să comute între diferite programe software. În plus, toate datele sunt stocate într-o singură bază de date SQL, cu capabilități puternice de raportare și tablouri de bord de gestionare incluse.

Pachetul Ulysses entry-level acceptă până la cinci utilizatori, dar se poate extinde rapid pe măsură ce organizația dvs. crește. Poate susține sute de utilizatori fără a compromite performanța sau funcționalitatea.

Ulysses folosește, de asemenea, o soluție Windows mobil PDA pentru personalul de teren care are nevoie de acces la informații în timp real în timp ce sunt în deplasare. Funcționalitatea web completă permite utilizatorilor finali și clienților acces deopotrivă de oriunde și oricând.

Să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre caracteristicile cheie oferite de Ulise:

Gestionarea contractelor:

Cu funcția de gestionare a contractelor de la Ulysses vă puteți gestiona cu ușurință contractele cu clienții urmărind datele importante, cum ar fi datele de reînnoire sau datele de expirare. De asemenea, puteți seta mementouri, astfel încât să nu pierdeți niciodată un termen limită important!

Programare:

Programarea eficientă asigură că membrii echipei dvs. sunt întotdeauna conștienți de sarcinile lor la îndemână, ținând evidența termenelor limită în timp real.

Escaladare:

Atunci când problemele apar dincolo de termenele normale de rezoluție sau nivelurile de severitate escaladează dincolo de limitele acceptabile - procedurile de escaladare automată asigură rezolvarea în timp util înainte ca acestea să devină probleme majore

Monitorizare SLA:

Acordurile privind nivelul serviciilor sunt esențiale pentru asigurarea furnizării de servicii de înaltă calitate; prin urmare, monitorizarea lor îndeaproape ajută la menținerea nivelurilor de conformitate, oferind în același timp transparență în valorile de performanță

Facturare:

Cu capabilități de facturare integrate în Ulysses - facturarea devine simplificată, permițându-vă mai mult timp să vă concentrați pe furnizarea de servicii de calitate, mai degrabă decât pe sarcini administrative

Automatizare de marketing:

Campaniile de marketing sunt esențiale în atragerea de noi clienți; prin urmare, automatizarea acestora economisește timp prețios, asigurând în același timp coerența pe toate canalele

Automatizarea forței de vânzări (SFA):

Echipele de vânzări beneficiază de instrumentele SFA care ajută la eficientizarea proceselor, cum ar fi generarea de clienți potențiali prin încheierea de oferte mai rapid decât oricând!

Gestionarea cotațiilor:

Crearea de citate nu a fost niciodată mai ușoară! Cu șabloane personalizabile disponibile în Ulysses - crearea de citate cu aspect profesional durează minute în loc de ore!

Managementul feedback-ului clienților

Colectarea feedback-ului de la clienți ajută la îmbunătățirea furnizării serviciilor; prin urmare gestionarea eficientă a acestui proces asigură o îmbunătățire continuă în timp

Managementul reclamațiilor

Gestionarea reclamațiilor reduce în mod eficient ratele de abandon prin abordarea problemelor cu promptitudine înainte ca acestea să escaladeze și mai mult, cauzând daune ireparabile

Funcționalitatea Facilities Management

Gestionarea instalațiilor necesită atenție la detalii; prin urmare, având instrumente disponibile într-o singură platformă, eficientizează procesele economisind resurse valoroase

În concluzie:

Ulysses CRM Suite oferă tot ceea ce este necesar pentru o interacțiune eficientă cu clienții sub un singur acoperiș! De la urmărirea contractelor și a programelor până la automatizarea facturării și a marketingului - totul este acoperit! Scalabilitatea sa îl face ideal pentru întreprinderile mici care doresc să crească, menținând în același timp standarde de înaltă calitate pe tot parcursul operațiunilor!