Computer Telephony Integration

Dacă sunteți în căutarea unei soluții cuprinzătoare pentru call center sau contact center, nu căutați mai departe decât cadrul CRM++ Computer Telephony Integration (CTI). Acest software puternic oferă acces unificator la funcționalitățile centrului de contact, inclusiv funcțiile de integrare atât de intrare cât și de ieșire.

Cu funcția de integrare inbound, cadrul CRM++ CTI permite afișarea informațiilor relevante despre apelant către agent pe măsură ce acesta răspunde la telefon. Această vizualizare la 360 de grade pentru clienți include detalii precum numele, adresa, comenzile restante sau cazurile. Această caracteristică permite agenților să gestioneze rapid și eficient întrebările clienților și să ofere servicii personalizate.

Funcția de integrare în ieșire a cadrului CRM++ CTI este la fel de puternică. Cu funcționalitatea click-to-dial, agenții pot iniția cu ușurință apeluri din sistemul lor CRM, fără a fi nevoie să formeze manual numere. Acest lucru economisește timp și asigură acuratețea în apelarea numerelor.

Cadrul CRM++ CTI se bazează pe un cadru TAPI (Telephony Application Programming Interface) care integrează direct diverse soluții de telefonie cu Oracle RightNow Cloud Service Platform. Aceasta înseamnă că vă puteți integra fără probleme sistemul dvs. de telefonie cu platforma dvs. existentă Oracle RightNow, fără cerințe suplimentare de hardware sau software.

Unul dintre avantajele cheie ale utilizării cadrului CRM++ CTI este capacitatea sa de a îmbunătăți productivitatea agenților prin reducerea timpilor de tratare a apelurilor și minimizarea erorilor la introducerea datelor. Cu toate informațiile relevante despre clienți afișate pe ecran în timpul apelurilor de intrare, agenții pot accesa rapid detalii importante despre interacțiunile anterioare ale clienților cu compania dumneavoastră și pot oferi servicii mai personalizate.

Pe lângă îmbunătățirea productivității agenților, cadrul CRM++ CTI ajută, de asemenea, la îmbunătățirea satisfacției generale a clienților, oferind timpi de răspuns mai rapid și informații mai precise în timpul interacțiunilor cu reprezentanții companiei dumneavoastră.

Un alt beneficiu al utilizării acestui software este flexibilitatea acestuia în ceea ce privește opțiunile de personalizare. Îl puteți configura cu ușurință în funcție de nevoile dvs. specifice de afaceri și îl puteți integra cu alte aplicații terțe, dacă este necesar.

În general, dacă sunteți în căutarea unui centru de apel puternic sau a unei soluții de centru de contact care să ofere o integrare perfectă cu Oracle RightNow Cloud Service Platform împreună cu funcții avansate, cum ar fi funcționalitatea clic-pentru-apel și vizualizarea la 360 de grade a clienților în timpul apelurilor primite - atunci uitați-vă nu mai mult decât CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!