DEx2Phone 4.2

DEx2Phone este un software cuprinzător pentru call center, care oferă toate instrumentele necesare pentru o comunicare eficientă și servicii pentru clienți. Este conceput pentru a răspunde nevoilor centrelor de apeluri mici, medii și mari, care gestionează zilnic volume mari de apeluri. Cu funcțiile sale avansate, DEx2Phone asigură productivitate și eficiență maximă în administrarea și executarea campaniilor de telemarketing și a serviciilor pentru clienți.

Software-ul oferă gestionarea apelurilor de intrare pentru asistența clienților, precum și de ieșire pentru mai multe campanii de telemarketing. Aceasta înseamnă că îl puteți folosi pentru a gestiona cu ușurință atât apelurile primite, cât și cele efectuate. Structura automată de rutare a apelurilor asigură că clienții dvs. primesc servicii excepționale pentru clienți, îmbunătățind în același timp gestionarea apelurilor.

Unul dintre beneficiile cheie ale utilizării DEx2Phone este eficiența îmbunătățită a agentului. Software-ul vine cu instrumente inteligente care îi ajută pe agenți să rezolve rapid problemele legate de comenzi, ceea ce duce la niveluri îmbunătățite de satisfacție a clienților. Gestionarea integrată a informațiilor despre clienți și urmărirea apelurilor asigură că agenții au acces la toate informațiile relevante la îndemână, permițându-le să răspundă prompt la întrebări.

Un alt beneficiu al utilizării DEx2Phone este nivelul crescut de satisfacție a clienților. Cu structura sa automatizată de rutare a apelurilor, clienții sunt direcționați către reprezentantul potrivit, care își poate aborda problemele în mod eficient, fără a fi nevoiți să le transfere de la un reprezentant la altul sau să le supună perioade lungi de reținere.

DEx2Phone ajută, de asemenea, la îmbunătățirea performanței agentului, oferind capabilități de monitorizare în timp real. Supraveghetorii pot monitoriza apelurile în desfășurare, pot asculta conversațiile dintre agenți și clienți, pot oferi feedback cu privire la valorile de performanță, cum ar fi timpul mediu de manipulare (AHT), rezoluția primului apel (FCR), etc., ceea ce ajută la identificarea zonelor în care sunt necesare îmbunătățiri.

Software-ul vine, de asemenea, cu o interfață intuitivă de tablou de bord care oferă informații în timp real asupra indicatorilor cheie de performanță (KPI), cum ar fi timpul mediu de așteptare (AWT), procentajul ratei abandonate (%AR), etc., ceea ce le permite supraveghetorilor să ia decizii bazate pe date. despre cum își pot optimiza cel mai bine operațiunile.

Pe scurt, DEx2Phone este o soluție ideală pentru orice afacere care caută o suită completă de comunicații concepută special pentru gestionarea eficientă a volumelor mari de apeluri, asigurând în același timp productivitate maximă în rândul agenților. Caracteristicile sale avansate facilitează companiilor de toate dimensiunile – mici sau mari – să gestioneze eficient campaniile de apeluri de intrare/ieșire, îmbunătățind în același timp eficiența operațională generală prin procese de automatizare precum structurile inteligente de rutare sau sistemele CRM integrate!