Comstice Mobile Agent for Android APK

Descriere

Comstice Mobile Agent App este o aplicație client agent pentru Cisco UCCX și Cisco UCCE Contact Centers. Permite agenților centrului de contact să se conecteze ca „Agent mobil Finesse în modul apel cu apel” în UCCE și în modul Extindere și conectare în UCCX și îi ajută să recupereze apelurile clienților prin rețelele mobile sau Cisco Jabber.

Aplicația Comstice Mobile Agent funcționează cu Cisco Unified Contact Center Enterprise și Express, permite agentului să schimbe stările și să acceseze informațiile CRM ale clienților cu browserul web încorporat. Odată ce agentul trece în starea „Pregătit”, apelul clientului este transferat pe dispozitivul mobil al agentului prin rețelele celulare sau Cisco Jabber pe tableta lor. Agentul poate vedea, de asemenea, variabilele de apel din centrul de contact pentru apelul primit. Informații precum numele cozii, numărul contului clientului, locația geografică a clientului (latitudine și longitudine) pot fi trimise prin variabilele de apel din centrul de contact. Informațiile de localizare geografică ajută agentul să găsească traseul către locația clientului folosind funcția Hartă a aplicației Mobile Agent, numărul de cont poate fi folosit pentru a accesa informațiile CRM ale clientului în cloud.

Agentul poate atinge opțiunea „Clienți” și poate accesa aplicațiile web ale backoffice-ului și poate actualiza datele clienților fără a părăsi aplicația.

Aplicația Mobile Agent poate fi utilizată atât prin tablete, cât și prin telefoane mobile. Poate fi utilizat ca o opțiune de înaltă disponibilitate în mediul Cisco UCCE. Caracteristica Comstice de rutare a apelurilor bazată pe locație ajută la monitorizarea locației agentului și la direcționarea apelului către cel mai apropiat expert în materie de apelant.

Modul Demo din aplicația Mobile Agent îi ajută pe utilizatori să experimenteze funcțiile aplicației fără ca elementul server să utilizeze date false.