Web+Center 10.0

Web+Center este o suită cuprinzătoare de șase birouri de asistență web și aplicații CRM, concepute pentru a eficientiza operațiunile de afaceri și pentru a îmbunătăți suportul pentru clienți. Această suită de software puternică include Tech+Mobile, Client+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center și Rezervare+Center.

Tech+Mobile este o interfață mobilă care permite tehnicienilor să-și gestioneze biletele de asistență din mers. Cu această aplicație, tehnicienii pot accesa cu ușurință informațiile despre clienți și detaliile biletelor de pe dispozitivele lor mobile. Această caracteristică asigură că cererile de asistență sunt abordate prompt și eficient.

Customer+Mobile este o interfață mobilă și tabletă pentru clienți. Oferă clienților o platformă ușor de utilizat pentru a trimite bilete de asistență sau comenzi de lucru de oriunde și oricând. Interfața ușor de utilizat asigură că clienții pot crea rapid bilete noi sau le pot actualiza pe cele existente fără nicio bătaie de cap.

Customer+Center este o aplicație concepută pentru ca clienții să trimită și să actualizeze biletele de asistență/comenzi de lucru. Cu acest instrument, clienții pot urmări cu ușurință starea solicitărilor lor în timp real. De asemenea, aceștia pot comunica cu echipa de asistență prin sistemul de mesagerie integrat în aplicație.

Tech+Center este o aplicație concepută pentru ca personalul de asistență să urmărească și să gestioneze în mod eficient asistența și comenzile de lucru. Oferă tehnicienilor toate instrumentele necesare de care au nevoie pentru a rezolva rapid problemele, ținând evidența tuturor comunicării legate de fiecare bilet.

Business + Center este un instrument CRM conceput special pentru echipele de vânzări, cu mini pachete de contabilitate incluse în el, precum și alte caracteristici, cum ar fi instrumente de management al clienților potențiali, care ajută companiile să țină evidența clienților potențiali pe parcursul ciclului lor de vânzări.

Rezervare + Centru este un instrument de rezervare media/facilități care permite companiilor să gestioneze eficient rezervările, ținând evidența programelor de disponibilitate în mai multe locații sau facilități simultan.

Suita Web + Center include o componentă completă de gestionare a activelor, care ajută companiile să țină evidența tuturor activelor din cadrul organizației lor, inclusiv sistemele de gestionare a inventarului hardware/software; Case Scheduler/Group Calendar care permite utilizatorilor să programeze întâlniri sau întâlniri; sondaje cu clienții care permit companiilor să culeagă feedback de la clienți despre produsele/serviciile oferite de aceștia; opțiuni automate de notificări prin e-mail HTML, astfel încât utilizatorii să nu piardă niciodată actualizări importante cu privire la starea contului lor; caracteristicile de auto-escalare asigură rezolvarea în timp util a problemelor ridicate de clienți; Funcția de facturare a timpului petrecut ajută la generarea de facturi pe baza timpului petrecut lucrând la anumite sarcini/proiecte atribuite de clienți, în timp ce funcțiile de raportare oferă informații detaliate asupra diferitelor aspecte legate de metrici de performanță, cum ar fi timpii de răspuns etc.; Limbă Opțiunile de internaționalizare permit utilizatorilor să personalizeze setările de limbă în funcție de preferințe, ușurând utilizarea software-ului, indiferent de locația în care se află

În plus, Web + Center oferă mai multe alte funcții, cum ar fi notificări automate prin e-mail atunci când sunt create sau actualizate noi bilete de către oricare dintre părțile implicate în rezolvarea problemelor aflate la îndemână, asigurându-se că toată lumea rămâne informată cu privire la progresele realizate către obiectivele de rezolvare stabilite în timpul contactului inițial dintre părțile implicate. în rezolvarea problemei în cauză.

Caracteristici cheie:

1) Interfață mobilă: Software-ul este echipat cu interfețe Tech + Mobile și Customer + Mobile, permițând tehnicienilor și respectiv clienților să acceseze informații oricând oriunde folosind smartphone-uri/tablete

2) Serviciu de asistență cuprinzător: Software-ul a fost dezvoltat ținând cont de nevoile organizațiilor moderne care oferă soluții complete de birou de asistență, inclusiv componenta de gestionare a activelor, programator de cazuri/calendar de grup, sondaje clienților, opțiuni automate de notificare prin e-mail/telefon mobil, escaladare automată a timpului petrecut raportarea facturării funcții opțiuni de internaționalizare a limbii

3) Gestionare eficientă a biletelor: cu sistemul său eficient de gestionare a biletelor, Web + Center se asigură că nicio solicitare nu rămâne fără răspuns, asigurând rezolvarea promptă a problemelor ridicate de clienți

4) Comunicare simplificată: sistemul de mesagerie integrat în Centrul pentru clienți permite o comunicare perfectă între client și tehnicieni, ajutând la rezolvarea problemelor mai rapid decât oricând înainte

Beneficii:

1) Eficiență îmbunătățită: prin eficientizarea proceselor asociate gestionării cererilor/problemelor clienților ridicate prin diverse canale (e-mail/telefon/chat etc.), organizațiile care utilizează Web + Center au înregistrat îmbunătățiri semnificative ale nivelurilor de eficiență, rezultând o productivitate crescută, profitabilitate generală

2) Satisfacție sporită a clienților: prin furnizarea de soluții rapide a problemelor cu care se confruntă clienții folosind soluțiile sale complete de birou de asistență, organizațiile au reușit să îmbunătățească nivelul de satisfacție generală în rândul clientelei existente/noue, conducând rate mai mari de retenție, o reputație mai bună a mărcii, perspective de creștere pe termen lung

3) Economii de costuri: prin automatizarea mai multor procese manuale asociate gestionării cererilor/problemelor clienților ridicate prin diverse canale (e-mail/telefon/chat etc.), organizațiile au reușit să reducă costurile în mod semnificativ, rezultând o profitabilitate crescută

Concluzie:

Web + Center oferă organizațiilor moderne soluții cuprinzătoare de birou de asistență, permițându-le să eficientizeze procesele asociate cu gestionarea solicitărilor/problemelor clienților ridicate prin diverse canale (e-mail/telefon/chat etc.). Sistemul său eficient de gestionare a biletelor a optimizat capabilitățile de comunicare se asigură că nicio solicitare nu rămâne fără răspuns, asigurând rezolvarea promptă a problemelor ridicate de clienți, conducând niveluri de eficiență îmbunătățite, satisfacție sporită a clienților, economii de costuri, perspective de creștere pe termen lung, profitabilitate generală!