| Versiune | 2.2.1 |
|---|---|
| Editor | GENBAND US |
| Data eliberării | 12 iul. 2020 |
| Data adaugata | 12 iul. 2020 |
| Cerințele OS | iOS |
| Cerințe | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Descărcări totale | 0 |
| Preț | Free |
Descriere
Live Support (produs de Kandy) este o aplicație de serviciu clienți de ultimă generație care permite utilizatorilor să comunice cu un expert pentru a rezolva întrebările despre produse sau pentru a obține ajutor direct de pe site-ul web al companiei.
Când vizitați un site web compatibil Live Support, există un buton Contactați-ne (sau un alt nume similar) care prezintă diferite departamente și/sau opțiuni. La efectuarea unei selecții, site-ul web vă va permite să alegeți un mijloc de comunicare (chat, voce sau video). Aplicația Live Support este apoi lansată automat pentru a oferi o conexiune directă cu reprezentantul potrivit. Nu este nevoie să fii frustrat cu IVR-urile complicate sau cu instrucțiunile înregistrate.
Veți cunoaște poziția dvs. în coadă (dacă toți reprezentanții sunt ocupați) și odată ce sesiunea dvs. este stabilită, veți fi conectat cu reprezentantul selectat printr-o sesiune multimedia care oferă următoarele caracteristici:
* Videoclipul bidirecțional accelerează rezolvarea problemelor și oferă o conversație mai personală
* Chat bidirecțional permite partajarea adreselor URL, informații textuale, imagini și fișiere
* Selectarea camerei (camera din spate sau din față) permite agentului să vadă ceea ce vedeți și să vă ajute cu îndrumări pas cu pas
* Partajarea ecranului permite agentului să partajeze ecranul pentru a oferi videoclipuri, manuale, diagrame sau un alt tip de ajutor în timpul rezoluției
Notă: această aplicație necesită ca furnizorul de servicii de asistență să aibă un abonament Kandy Live Support pentru a permite agenților să gestioneze cererile de asistență primite. Live Acceptă capabilitățile de comunicații în timp real (chat, video, audio, partajarea ecranului etc.) sunt furnizate de soluția cloud Kandy de la GENBAND. Puteți găsi mai multe informații despre întreaga soluție Live Support la http://livesupport.kandy.io
