BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: Cel mai bun birou de asistență IT și instrument de gestionare a activelor

În mediul de afaceri rapid de astăzi, suportul IT este esențial pentru succesul oricărei organizații. Odată cu complexitatea tot mai mare a tehnologiei și cerințele tot mai mari ale utilizatorilor finali, este esențial să existe un sistem de birou de asistență fiabil și eficient. Aici intervine BMC Track-It.

Track-It 2019 este cea mai recentă versiune a acestui puternic software IT help desk, conceput pentru a vă duce procesele de asistență la nivelul următor. Oferă o suită completă de instrumente pentru gestionarea incidentelor, problemelor, solicitărilor de modificare, activelor, corecțiilor, implementării software-ului și multe altele - toate la un preț accesibil.

În centrul său se află modulul Help Desk care vă oferă o imagine cuprinzătoare a incidentelor și solicitărilor dvs. de servicii. Puteți urmări cu ușurință biletele de la creare până la rezoluție, ținând în același timp utilizatorii finali informați cu fiecare pas. Cu fluxuri de lucru automatizate și șabloane personalizabile pentru probleme obișnuite, cum ar fi resetarea parolei sau defecțiunile hardware, vă puteți simplifica procesele de asistență și puteți răspunde mai rapid decât oricând.

Însă Track-It este mult mai mult decât un instrument de birou de asistență - este o suită integrată pentru managementul punctelor terminale care include Descoperirea și auditarea automată a activelor; Managementul patch-urilor; Implementarea software-ului; Managementul dispozitivelor mobile; Telecomandă; Scanare de coduri de bare pentru inventar fizic; Sondaj de satisfacție a utilizatorilor finali; Importul și autentificarea utilizatorului Active Directory; Managementul schimbării; Managementul licențelor software; Management de cunoștințe; Portal web cu autoservire pentru utilizatorii finali; Achizitii IT; Tablouri de bord personalizabile cu detalii și rapoarte personalizate pentru analiza și raportarea valorilor.

Cu capabilitățile sale puternice de gestionare a activelor, puteți ține evidența tuturor activelor hardware și software de la cumpărare până la pensionare. Veți ști exact ce dispozitive sunt în rețeaua dvs., cui sunt alocate, ce software rulează, când le expiră garanțiile, cât costă - tot ce aveți nevoie pentru a le gestiona eficient.

Track-It oferă, de asemenea, capabilități robuste de raportare care vă permit să analizați tendințele în timp sau să analizați anumite domenii, cum ar fi volumul de bilete pe categorie sau performanța tehnicianului. Puteți crea rapoarte personalizate folosind funcționalitatea de glisare și plasare sau puteți alege dintre zeci de șabloane predefinite.

Și pentru că Track-It este accesibil prin intermediul unui client web bazat pe browser sau al unei aplicații de interfață pentru dispozitiv mobil care acceptă dispozitive iOS și Android, tehnicienii îl pot accesa de oriunde în orice moment. Aceasta înseamnă timpi de răspuns mai rapizi, niveluri îmbunătățite de servicii pentru clienți, costuri mai mici datorită cheltuielilor de călătorie reduse.

Cu BMC Track-It ca parte a infrastructurii tale IT, te vei simți încrezător în capacitatea ta de a îmbunătăți nivelurile de servicii pentru clienți, reducând în același timp timpii de răspuns. Tehnicienii dumneavoastră vor putea lucra mai eficient datorită fluxurilor de lucru simplificate care reduc efortul manual. Și, având la îndemână capabilități de raportare detaliate, veți putea lua decizii bazate pe date despre cum alocați cel mai bine resursele în diferite zone din cadrul departamentului IT.

În concluzie, BMC Track-it 2019 reprezintă o alegere excelentă dacă sunteți în căutarea unei soluții accesibile, dar puternice, care combină atât funcționalitatea biroului de asistență cu funcțiile de gestionare a activelor. indiferent dacă abia începi să construiești o infrastructură nouă sau că cauți o modernizare a uneia existente. Deci de ce să nu încerci BMC Track-it astăzi?