Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM este un software de birou de asistență puternic și flexibil, conceput pentru a vă simplifica procesele de gestionare a serviciilor IT. Cu funcțiile sale de automatizare și organizare încorporate, Vivantio vă ajută să economisiți timp și bani în timp ce vă eliberați echipa de asistență pentru a se concentra pe sarcini mai importante, cum ar fi planificarea și managementul afacerii.

Fiind una dintre cele mai de încredere soluții software de birou de asistență de pe piață, Vivantio oferă o gamă largă de caracteristici avansate care vă permit să utilizați procesele cheie ITIL, cum ar fi gestionarea incidentelor, problemelor, schimbărilor și serviciilor. Indiferent dacă sunteți în căutarea capacităților de gestionare a activelor sau aveți nevoie de funcționalitate de sincronizare AD/LDAP, Vivantio are tot ce aveți nevoie pentru a vă construi mediul de servicii ideal.

Una dintre caracteristicile remarcabile ale Vivantio este capacitatea sa de a automatiza sarcinile de rutină, astfel încât echipa ta de asistență să se poată concentra pe probleme mai complexe. Cu fluxurile de lucru automatizate pentru rutarea, escaladarea și rezolvarea biletelor, vă puteți asigura că fiecare problemă este rezolvată rapid și eficient. În plus, cu SLA-uri (Service Level Agreements) personalizabile, puteți stabili așteptări pentru timpii de răspuns și obiectivele de rezoluție pe baza nivelurilor de prioritate.

O altă caracteristică cheie a Vivantio este capabilitățile sale robuste de raportare. Cu tablouri de bord în timp real care oferă informații despre tendințele volumului de bilete, valorile de performanță ale agenților, evaluările de satisfacție a clienților (CSAT) și multe altele - veți avea toate datele de care aveți nevoie pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la cel mai bun mod de a vă optimiza operațiunile de asistență.

Pe lângă aceste caracteristici de bază, Vivantio oferă și o serie de capabilități avansate concepute special pentru organizațiile la nivel de întreprindere. De exemplu:

- Gestionarea activelor: ține evidența tuturor activelor hardware într-un singur loc, cu informații detaliate despre istoricul locațiilor fiecărui articol.

- AD/LDAP Sync: Sincronizează automat datele utilizatorului din Active Directory sau directoare LDAP.

- SSO (Single Sign-On): Permite utilizatorilor să se conecteze o singură dată folosind acreditările existente în mai multe aplicații.

- Baza de cunoștințe: creați o bază de date cu articole care poate fi căutată pe care agenții le pot folosi ca material de referință atunci când rezolvă biletele.

- Portal de autoservire: Împuterniciți utilizatorii finali, oferindu-le acces la articolele din baza de cunoștințe, precum și posibilitatea de a trimite bilete direct printr-un portal online.

În general, Vivantio ITSM oferă companiilor o soluție all-in-one pentru a-și gestiona eficient operațiunile de servicii IT. Flexibilitatea sa îi permite să fie personalizat în funcție de nevoile specifice, menținând totuși fiabilitatea la un nivel înalt, ceea ce îl face să se remarce printre alte soluții software de birou de asistență disponibile pe piață astăzi.