ReadyDesk 9.4

ReadyDesk este o soluție software puternică de birou de asistență bazată pe web, concepută pentru a satisface cerințele companiilor de orice dimensiune. Cu setul său cuprinzător de caracteristici, ReadyDesk permite companiilor să ofere clienților lor mai multe opțiuni pentru rezolvarea problemelor rapid și eficient.

Una dintre caracteristicile cheie ale ReadyDesk este portalul său pentru clienți, care le permite clienților să deschidă bilete și să răsfoiască articolele de asistență din baza de cunoștințe pentru autoservire. Această funcție nu numai că economisește timp atât pentru clienți, cât și pentru personalul de asistență, dar ajută și la reducerea numărului de apeluri sau e-mailuri primite.

O altă caracteristică excelentă oferită de ReadyDesk este chatul în direct, care permite clienților să discute online cu personalul de asistență în timp real. Această caracteristică poate fi deosebit de utilă atunci când se confruntă cu probleme urgente care necesită atenție imediată.

ReadyDesk oferă, de asemenea, capabilități de urmărire a biletelor, permițând companiilor să țină evidența tuturor întrebărilor clienților și să se asigure că acestea sunt rezolvate în timp util. Caracteristica software de gestionare a activelor desktop de la distanță permite personalului de asistență să acceseze de la distanță dispozitivele clienților și să rezolve problemele fără a fi necesar să fie prezent fizic la locația clientului.

În plus, ReadyDesk include capabilități de descoperire și inventariere a dispozitivelor din rețea, permițând companiilor să țină evidența tuturor dispozitivelor din rețeaua lor. Acest lucru poate fi deosebit de util pentru departamentele IT care au nevoie de o listă de inventar precisă în scopuri bugetare sau când planifică upgrade-uri sau înlocuiri.

Funcționalitatea de facturare este un alt aspect important oferit de ReadyDesk. Software-ul include capabilități de urmărire a timpului, precum și funcții de programare care permit companiilor să factureze clienții cu precizie pe baza muncii efective efectuate. În plus, integrarea Active Directory/LDAP asigură integrarea perfectă cu sistemele existente, în timp ce funcționalitatea de gestionare a apelurilor eficientizează comunicarea între diferitele departamente din cadrul unei organizații.

Capacitatea de semnare a codului asigură o execuție sigură a codului, în timp ce opțiunile de localizare le permit utilizatorilor din diferite regiuni ale lumii să utilizeze eficient software-ul în limba lor maternă. Opțiunile de personalizare permit utilizatorilor să adapteze software-ul în funcție de nevoile lor specifice, în timp ce atașamentele le permit utilizatorilor să adauge fișiere sau documente relevante legate de biletele direct legate.

Funcționalitatea primită de la e-mail la bilet creează automat bilete din e-mailurile trimise de clienți, în timp ce capacitatea multilingvă asigură că utilizatorii din diferite regiuni din întreaga lume o pot folosi eficient în limba lor maternă. Articolele de știri oferă actualizări despre noile versiuni sau modificări efectuate în cadrul organizațiilor care utilizează acest instrument; raportarea și graficele oferă informații despre cât de bine se desfășoară echipa dvs. în raport cu SLA-urile (Service Level Agreements) stabilite între dvs. și clienții dvs.; Conectarea unică pe rețelele sociale facilitează clienților care au conturi pe platforme de rețele sociale precum Facebook și Twitter etc., astfel încât aceștia nu își amintesc acreditările de conectare separate de fiecare dată când doresc să acceseze informații despre produsele/serviciile/ofertele tale de asistență; Contractele de asistență vă asigură că oferiți niveluri consistente de servicii pentru toți clienții dvs., indiferent dacă aceștia sunt întreprinderi mici/medii/mari; Urmărirea vizitatorilor din sondaje vă ajută să înțelegeți ce fel de feedback au oamenii despre ofertele dvs. de produse/servicii/asistență, astfel încât să le puteți îmbunătăți în consecință.

În general, ReadyDesk oferă un set cuprinzător de caracteristici concepute special pentru nevoile de afaceri - făcându-l o alegere ideală pentru companiile care caută o soluție de ajutor de încredere care să simplifice comunicarea între echipe/departamente/clienți/furnizori/parteneri etc., îmbunătățind astfel productivitatea generală. și niveluri de eficiență în întreaga organizație!