AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition este o fereastră cuprinzătoare și un sistem opțional de birou de asistență bazat pe web, conceput pentru a vă simplifica operațiunile de asistență IT. Acest software este perfect pentru companiile de toate dimensiunile care au nevoie de o modalitate eficientă de a-și gestiona solicitările de asistență IT.

Cu AccessAble Help Desk Pro Edition, puteți urmări și gestiona cu ușurință toate solicitările dvs. de asistență într-un singur loc. Software-ul vine cu o bază de date Access în format Microsoft, dar poate fi migrat la Microsoft SQL Server dacă este necesar. Această flexibilitate vă permite să alegeți baza de date care se potrivește cel mai bine nevoilor dumneavoastră.

Una dintre caracteristicile remarcabile ale AccessAble Help Desk Pro Edition este Report Designer. Acest instrument vă permite să modificați rapoartele furnizate sau să vă creați propriile rapoarte personalizate de la zero. Programul include mai multe rapoarte în stil tablou de bord, dar vă puteți proiecta și propriile tablouri de bord pe baza valorilor care contează cel mai mult pentru afacerea dvs.

Capacitățile de raportare ale acestui software sunt cu adevărat impresionante. Puteți produce rapid rapoarte și diagrame care demonstrează munca echipei tale de asistență IT, inclusiv valori precum volumul biletelor, timpul de răspuns, timpul de rezoluție și multe altele. Aceste informații vă permit să identificați domeniile în care pot fi aduse îmbunătățiri și să luați decizii bazate pe date cu privire la modul optim de alocare a resurselor.

AccessAble Help Desk Pro Edition include, de asemenea, o serie de alte caracteristici concepute pentru a face gestionarea cererilor de asistență IT cât mai ușoară posibil. De exemplu:

- Câmpuri personalizabile pentru bilete: puteți adăuga câmpuri personalizate la bilete, astfel încât să capturați toate informațiile relevante în avans.

- Integrare prin e-mail: Biletele pot fi create automat din e-mailurile trimise de utilizatori.

- Baza de cunoștințe: puteți crea o bază de cunoștințe cu articole despre probleme comune, astfel încât utilizatorii să poată găsi soluții fără a fi nevoie să trimită un bilet.

- SLA: Acordurile de nivel de serviciu (SLA) asigură că biletele sunt rezolvate în intervalele de timp convenite.

- Reguli de escaladare: biletele sunt escaladate automat dacă nu sunt rezolvate în intervale de timp specificate sau nu îndeplinesc anumite criterii.

În general, AccessAble Help Desk Pro Edition este o alegere excelentă pentru companiile care caută o modalitate eficientă de a-și gestiona operațiunile de asistență IT. Cu capabilitățile sale puternice de raportare și gama de caracteristici concepute special pentru managementul biroului de asistență, acest software va ajuta la eficientizarea proceselor și la îmbunătățirea nivelurilor de satisfacție a clienților la nivel general.

Caracteristici cheie:

1) Sistem cuprinzător de birou de asistență bazat pe Windows

2) Interfață opțională bazată pe web

3) Vine cu baza de date Access în format Microsoft

4) Poate fi migrat cu ușurință în Microsoft SQL Server

5) Report Designer permite modificarea/personalizarea

6) Rapoarte în stil tablou de bord incluse

7) Tablouri de bord personalizabile disponibile

8) Capacități puternice de raportare

9) Câmpuri personalizabile pentru bilete

10) Integrarea e-mailului

11) Funcția de creare a bazei de cunoștințe este disponibilă

12) Acorduri de nivel de serviciu (SLA)

13 )Reguli de escaladare