HelpMaster 12

HelpMaster este un software de afaceri cuprinzător care combină CRM, helpdesk, service desk, gestionarea răspunsurilor la e-mail, autoservire web și multe altele într-o singură suită de software. Este conceput pentru a fi accesibil și dotat cu funcții care se pot adapta la orice dimensiune de afaceri. HelpMaster este conceput special pentru a fi utilizat în birouri de asistență, birou de service, gestionarea reclamațiilor, managementul facilităților, urmărirea proceselor de afaceri, îndeplinirea și gestionarea cererilor, automatizarea fluxului de lucru, gestionarea răspunsurilor la e-mail și autoservire web.

Pentru întreprinderile mici care caută un sistem pentru a urmări și gestiona problemele zilnice care vă afectează afacerea, HelpMaster are tot ce aveți nevoie acum, cu mult spațiu pentru a vă dezvolta. Pentru companiile care doresc să-și alinieze serviciile de asistență cu principiile ITIL (Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației) și alte cadre de management al serviciilor, veți găsi HelpMaster un instrument puternic proiectat inteligent, care vă va permite să implementați atât managementul incidentelor, cât și managementul problemelor.

Construit pe baza feedback-ului de la mii de utilizatori din întreaga lume, HelpMaster este cel mai flexibil sistem de asistență bazat pe șabloane de pe piață. Cu interfața sa intuitivă, utilizatorii de la toate nivelurile de expertiză tehnică sunt ușor de actualizat rapid.

HelpMaster oferă o gamă largă de funcții, inclusiv:

- Șabloane personalizabile: creați șabloane personalizate pentru diferite tipuri de solicitări sau incidente.

- Automatizarea fluxului de lucru: automatizați sarcini repetitive, cum ar fi atribuirea de bilete sau trimiterea de notificări.

- Gestionarea răspunsurilor la e-mail: gestionați e-mailurile primite de la clienți prin crearea automată a biletelor sau direcționându-le direct către agenți.

- Portal de autoservire web: Permite clienților să trimită cereri sau incidente printr-un portal online.

- Baza de cunoștințe: construiți o bază de cunoștințe care poate fi căutată, astfel încât clienții să poată găsi răspunsuri fără a fi nevoie să contacteze asistența.

- Instrumente de raportare: generați rapoarte privind tendințele volumului de bilete, performanța agenților, evaluările de satisfacție a clienților etc.

O caracteristică cheie care diferențiază HelpMaster de alte sisteme de asistență este flexibilitatea sa. Software-ul poate fi personalizat extensiv folosind șabloane fluxuri de lucru câmpuri personalizate etc. Aceasta înseamnă că poate fi adaptat special pentru nevoile organizației dvs., mai degrabă decât să vă oblige să utilizați fluxuri de lucru sau câmpuri predefinite.

Un alt avantaj al HelpMaster este scalabilitatea sa. Indiferent dacă sunteți un startup mic sau o organizație la nivel de întreprindere, nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la depășirea acestui software, deoarece poate gestiona cu ușurință volume mari de solicitări, menținând în același timp niveluri ridicate de performanță.

În plus, HelpMaster oferă integrări cu aplicații populare de la terțe părți, cum ar fi Microsoft Outlook Active Directory Salesforce.com etc. Acest lucru facilitează pentru organizațiile care folosesc deja aceste aplicații în operațiunile lor zilnice să le integreze fără probleme cu sistemul lor de asistență, fără niciun fel suplimentar. efortul necesar.

În general, dacă sunteți în căutarea unei soluții accesibile, dar puternice, care combină serviciul de asistență CRM, serviciul de gestionare a răspunsurilor la e-mail, autoservire web + multe altele, atunci nu căutați mai departe decât HelpMaster!