Queuing Model Excel

Descriere

Modelul Queuing va calcula numărul optim de puncte de servicii pentru clienți (personal) pentru a minimiza costurile pentru afacerea dvs. Se ia în considerare rata medie de sosire a clienților, rata medie a serviciilor pentru clienți, costul timpului de așteptare pentru clienți (nemulțumirea clientului) și costul de operare a punctelor de servicii pentru clienți. Modelele de așteptare sunt utilizate pe scară largă în centrele de apeluri, operațiunile cabinei de taxare și situațiile în care există o coadă pentru servicii, inclusiv personalul de ghișeu, personalul de service, personalul de răspuns la apel sau personalul de întreținere. Ele pot fi aplicate în orice afacere care oferă o funcție de servicii pentru clienți. Modelul va calcula numărul optim de puncte de service și vă va permite să testați alternative introducând manual numerele punctelor de service. Rezultatele suplimentare includ numărul mediu de clienți care așteaptă la coadă, timpul mediu de așteptare și utilizarea punctului de serviciu (personal). Graficul costurilor totale arată graficul costurilor totale numărul de puncte de serviciu pentru a afișa impactul modificărilor numerelor punctelor de serviciu.