SmarterTrack

SmarterTrack dispune de un instrument de serviciu pentru clienți complet cu chat live și capacitate de asistență pentru bilete. Versiunea gratuită a software-ului este utilă numai dacă compania dumneavoastră este foarte mică, deoarece acceptă un singur agent de ajutor.

Una dintre cele mai utile caracteristici ale SmarterTrack pare să fie accesul 24 de ore din 24 la un forum de bază de cunoștințe unde clienții tăi se pot ajuta la orice oră din zi sau din noapte. De asemenea, compania dvs. poate alege să ofere o opțiune de chat live. Este important să știți că, dacă aveți nevoie de capacitatea chiar și pentru încă un agent, veți plăti aproape 200 USD. Cinci agenți vor costa 400 de dolari. Deci, dacă sunteți în căutarea unei soluții gratuite ca o companie mai mare sau o companie construită exclusiv pe suport pentru clienți, probabil că această versiune cu un singur agent nu va fi suficientă. În plus, va trebui să aveți deja o bază de date instalată pe sistemul dumneavoastră pentru ca acest program să funcționeze. Cele două baze de date care funcționează cu versiunea gratuită sunt MySQL și Microsoft Windows SQL Server. Dacă nu aveți una dintre acestea, puteți descărca versiuni gratuite. Pe lângă chat și forumuri, puteți oferi și asistență prin e-mail folosind acest program. Tichetele de asistență sunt emise clienților care au nevoie de ajutor, astfel încât să puteți urmări fiecare problemă pe măsură ce apare. Programul permite companiilor să acceseze și să gestioneze comunicarea cu angajații de pe orice dispozitiv folosind un browser web. Ca un plus frumos, software-ul acceptă WHMCS și se poate integra cu ușurință cu acesta printr-un modul open-source.

Este clar că SmarterTrack se potrivește utilizatorilor intermediari și experți mai avansați, care știu să se ocupe de bazele de date și serverele. Versiunea gratuită acceptă un singur agent, dar este o modalitate bună de a vă familiariza cu capacitățile SmarterTrack.